上海人社使用指南：社保权益查询与养老金测算操作教程

一、平台概述

"上海人社"原为上海市人力资源和社会保障局独立运营的移动端应用，提供社会保险查询、权益记录打印、社保卡申领、待遇资格认证、公共招聘等人社领域服务。2023年11月22日，按照上海市"一网通办"改革任务要求，上海人社APP正式停止对外服务，全部功能迁移至"随申办"平台。这是上海政务服务从"多端分散"走向"一端通办"的重要历史节点——市民不再需要单独下载人社APP，所有社保查询和办理功能均在随申办内完成。

迁移后，原上海人社APP的28项社会保险相关功能全部在随申办提供，另有部分功能（如人事考试报名）通过上海市人力资源和社会保障局官网继续服务。如有疑问，市民可致电12333热线咨询。

二、主要功能与服务

（一）入口与渠道

（二）社会保险查询与权益记录

原上海人社APP的28项社会保险功能已全部迁移至随申办，涵盖养老保险缴费明细查询、医疗保险账户余额查询、失业保险金申领状态查询、工伤保险待遇查询、生育保险待遇查询等。参保人可在随申办内查看个人社保参保状态、各险种缴费基数与缴费月数、个人账户累计储存额等权益信息，并可在线生成和下载《社会保险权益记录单》。

（三）养老金测算

随申办提供养老金测算功能，参保人输入预计退休年龄、当前缴费基数等参数后，系统依据上海市养老金计发办法估算未来每月可领取的养老金金额。测算结果包含基础养老金和个人账户养老金两部分，供参保人规划退休安排参考。

（四）电子社保卡申领

电子社保卡是实体社保卡的线上形态，与随申码、医保电子凭证协同使用。原上海人社APP的电子社保卡申领功能已迁移至随申办——参保人在随申办内完成人脸识别核验后即可签领电子社保卡，用于医保结算、社保查询、待遇领取等场景。

（五）待遇资格认证

领取养老金、失业保险金等社保待遇的人员需定期进行待遇资格认证（即"生存认证"）。随申办支持线上人脸识别认证：进入"待遇资格认证"事项，按提示完成人脸识别即可，无需前往社区事务受理服务中心。认证周期一般为每年一次，逾期未认证将暂停待遇发放。

（六）网上调解与公共招聘

随申办内置网上调解模块，劳动者遇到劳动争议时可在线提交调解申请，填写争议事实、诉求及相关信息后提交至属地劳动调解机构受理。公共招聘服务同步迁移至随申办，求职者可浏览上海公共招聘网的岗位信息并在线投递简历。

三、使用指南

• 进入人社服务：打开随申办APP，在首页搜索栏输入"社保查询""养老金测算""电子社保卡"等关键词直达对应服务页面；也可通过"办事"→"按部门"→"市人力资源社会保障局"浏览全部人社事项。
• 查询社保缴费明细：搜索"社保查询"进入服务，选择需查询的险种（养老/医疗/失业/工伤/生育），系统展示参保状态、缴费基数、缴费月数和个人账户余额。点击"权益记录"可生成并下载《社会保险权益记录单》PDF。
• 申领电子社保卡：搜索"电子社保卡"，点击"申领"，系统调用人脸识别完成身份核验，核验通过后电子社保卡自动签领至随申办"我的证照"中。
• 办理待遇资格认证：搜索"待遇资格认证"，选择需认证的待遇类型（养老金/失业金等），按提示完成人脸识别。认证成功后系统即时反馈结果。
• 提交劳动调解申请：搜索"网上调解"进入调解服务专区，阅读调解须知后填写申请人信息、被申请人信息、争议事实描述和具体诉求，提交后可在"我的办件"中跟踪受理进度。

四、适用人群

• 在职参保人员：需查询社保缴费明细、打印权益记录单、测算未来养老金的在职职工和灵活就业参保人。
• 退休人员：需定期完成待遇资格认证以维持养老金正常发放的退休人员。
• 求职者：需通过公共招聘服务浏览上海岗位信息并投递简历的求职人员。
• 劳动争议当事人：遇到工资拖欠、解除劳动合同等争议，需在线申请劳动调解的劳动者。
• 人事考试考生：需报名上海专业技术资格考试、职业资格考试的人员——请注意，人事考试功能在人社局官网（rsj.sh.gov.cn）办理，不在随申办内。

五、办理场景与实操案例

案例一：退休人员线上完成养老金待遇资格认证

• 王阿姨今年68岁，每月领取上海养老金，收到社区提醒需完成年度待遇资格认证。
• 打开随申办APP，搜索"待遇资格认证"，选择"养老金待遇资格认证"。
• 系统自动带出王阿姨的身份信息，点击"开始认证"，按提示将面部对准摄像头完成人脸识别。
• 约10秒后系统提示"认证成功"，王阿姨的养老金发放资格确认，无需前往社区事务受理服务中心。

政策要点：上海领取养老金人员需每年完成一次待遇资格认证，逾期未认证将暂停待遇发放。线上人脸识别认证与线下认证具有同等效力。随申办平台更全面的办事功能介绍，可参考《上海随申办使用指南》。

案例二：在职职工查询养老保险缴费明细并测算养老金

• 李先生35岁，在上海某企业工作，想了解自己的养老保险累计缴费情况。
• 登录随申办APP，搜索"社保查询"，选择"养老保险"，系统展示参保状态为"正常参保"、累计缴费月数120个月、个人账户累计储存额及当前缴费基数。
• 点击"权益记录"生成《社会保险权益记录单》，下载PDF保存。
• 返回搜索"养老金测算"，输入预计退休年龄60岁，系统依据上海市养老金计发办法估算未来每月可领取金额。

政策要点：上海养老金由基础养老金和个人账户养老金组成，计发基数与本人退休时上年度全市职工月平均工资、个人历年缴费基数和缴费年限挂钩。测算结果为估算值，实际金额以退休时核定为准。如需办理医保相关业务，可参考《上海医保公共服务使用指南》。

六、常见问题

Q1：上海人社APP停服后，原来的账号还能用吗？
A：上海人社APP已于2023年11月22日停止服务，原账号无法继续使用。请下载"随申办市民云"APP或通过微信/支付宝搜索"随申办"小程序，使用随申办账号登录办理社保相关业务。

Q2：在随申办上查不到社保信息怎么办？
A：常见原因有三种：一是未完成实名认证，需先在"我的"中完成人脸识别实名；二是社保关系不在上海，需联系参保地社保经办机构；三是新参保人员信息尚未同步，一般参保登记后次月可查。

Q3：电子社保卡和医保电子凭证有什么区别？
A：电子社保卡是社保卡的线上形态，覆盖社保查询、待遇领取等场景；医保电子凭证专用于医保结算和购药。两者已在随申办内实现融合，就医时出示随申码即可同时完成医保结算和身份核验。

Q4：待遇资格认证有截止时间吗？
A：领取养老金人员需每年完成一次认证，具体认证周期以社保经办机构通知为准。建议在收到提醒后尽快通过随申办完成线上认证，逾期未认证将暂停待遇发放，补认证后恢复并补发。

Q5：人事考试报名在哪里办理？
A：人事考试功能未迁移至随申办，仍在上海市人力资源和社会保障局官网（rsj.sh.gov.cn）办理。考生可在官网"人事考试"栏目查看考试公告、报名缴费和打印准考证。

Q6：网上调解申请提交后多久能受理？
A：劳动调解申请提交后，属地劳动调解机构一般在5个工作日内审核并决定是否受理。受理后调解员会联系双方安排调解时间，可在随申办"我的办件"中查看进度。

七、注意事项

• 迁移功能以随申办为准：原上海人社APP的28项社会保险功能已全部迁移至随申办，请勿再寻找"上海人社APP"——应用商店中如有同名应用均非官方。人事考试功能则在人社局官网办理。
• 12333热线仍可咨询：APP虽已停服，12333人力资源和社会保障咨询热线照常运行，社保政策咨询、办件进度查询等问题均可致电咨询。
• 权益记录单有法律效力：随申办生成的《社会保险权益记录单》加盖电子印章，与窗口打印的纸质记录单具有同等法律效力，可用于购房资格审核、积分落户等场景。
• 养老金测算仅供参考：测算结果依据当前缴费情况和现行计发办法估算，未来政策调整、工资水平变化等因素均会影响实际养老金金额，请以退休时社保经办机构核定结果为准。