上海随申办使用指南：免申即享与随申码全域服务操作教程

一、平台概述

随申办是上海市"一网通办"改革的移动端品牌，由上海市人民政府主导运营，自2018年10月17日总门户正式上线以来，已走过七个春秋。七年间，上海持续推动政务服务从"能办"向"好办""易办"转变，目前平台汇集服务事项3156项，注册个人用户超8927万、法人用户超491万，累计办件量超8.05亿件。520余项高频事项实现线上全覆盖，随申码累计使用超190亿次，已成为上海市民和企业办事的首选数字入口。

随申办的核心定位是"一端通办、全域覆盖"——个人用户可查社保医保、办户籍证明、领电子证照；企业用户可享惠企政策"免申即享"、开办变更注销"一件事"联办。平台以"高效办成一件事"为理念，串联公安、人社、医保、税务、住建等数十个部门的数据与审批流程，让"数据多跑路、群众少跑腿"从口号变为日常。

二、主要功能与服务

（一）入口与下载

（二）免申即享：惠企政策自动兑现

"免申即享"是随申办最具上海特色的惠企服务机制。企业无需主动申报，系统通过数据比对自动匹配符合条件的企业并直接兑现政策资金。截至目前，市区两级共826个政策项目实现"免申即享"，服务企业超706万次，市级政策项目"免申即享"占比已达50%。全市统一的惠企政策总门户"随申兑"已上线，企业扫码即可查看政策红利年报，了解自身可享受的政策清单。

以生育保险待遇为例：参保人生产后，婴儿"生育医学证明"电子证照生成即触发"免申即享"流程，无需跑腿、无需提交材料，第二天生育津贴便到账银行卡——有参保人由此收到了九万余元生育津贴。

（三）随申码：一码通全域

随申码是上海市公共管理和服务领域的市民随身服务码，累计使用超190亿次。它已与医保电子凭证两码融合实现"一码就医"，与公交、地铁三码融合推进"一码通行"，并延伸至图书馆借阅、文旅场馆预约、社区服务等场景。市民在随申办APP首页点击"随申码"即可亮码使用，无需切换应用。

（四）个人创业"一件事"专区

随申办上线了个人创业"一件事"专区，将创业涉及的多部门事项整合为一站式联办。创业者可在专区内一次性完成创业指导咨询、开业登记申请、社保参保登记、税费申报认定等关联事项，无需逐个部门跑动。专区同时链接上海市高校毕业生就业创业政策服务，为青年创业者提供政策匹配与补贴申领入口。

（五）不动产登记"全网通"与长三角跨省服务

不动产登记"全网通"是上海"一网通办"在住建领域的深度延伸。市民通过随申办"我的不动产"功能可查询登记信息、开具本市房屋查询结果证明。长三角"一网通办"进一步打破省界壁垒，上海与江苏、浙江、安徽实现不动产登记"跨省通办"——申请人在合作范围内的任一不动产登记机构"跨省通办"窗口提交申请，属地登记机构线上审核，转移登记、抵押登记、变更登记及登记信息查询等高频业务均可跨省办理。同时，长三角"一网通办"支持跨省开具户籍证明，异地办事不再需要来回奔波。

三、使用指南

• 第一步：下载与登录。应用商店搜索"随申办市民云"下载APP，或直接在微信/支付宝内搜索"随申办"进入小程序。首次使用点击"我的"→"注册账户"，输入手机号获取验证码完成注册；已有微信或支付宝关联账户的可直接授权免注册登录。
• 第二步：实名认证。登录后系统弹出"您的账号尚未实名"提示，点击"去实名"，选择证件类型（身份证/护照/港澳居民居住证等），输入姓名和证件号码，完成人脸识别核验。实名认证是使用办事功能的前提——未认证账户只能浏览资讯，无法办理任何事项。
• 第三步：查找服务。APP首页顶部搜索栏输入事项关键词（如"医保共济""社保缴费""户籍证明"）直达服务页面；也可通过"推荐"→"精选主题"按主题浏览，或"办事"→"按部门"按主管单位查找。
• 第四步：在线办理。进入具体事项页面后，系统会自动调用已绑定的电子证照（身份证、户口簿、结婚证等），无需手动上传照片。按页面提示填写表单、确认信息后提交，办理进度在"我的"→"我的办件"中实时跟踪。

四、适用人群

• 个人用户：需办理社保查询、医保结算、户籍证明、居住证签注、婚姻登记预约、不动产查询等民生事项的上海市民及持居住证在沪人员。
• 企业用户：需办理企业开办变更注销、惠企政策申领、社保参保登记、税费申报等商事事项的在沪企业法人及经办人。
• 跨省办事人群：户籍在长三角其他省市但常住上海、或户籍在上海但需在江浙皖办事的人员，可通过长三角"一网通办"跨省通办户籍证明、不动产登记等事项。
• 创业者：准备或正在上海创业的个人，可通过个人创业"一件事"专区一站式完成开业登记、社保参保、政策申领等全流程。

五、办理场景与实操案例

案例一：生育保险金"免申即享"全程零跑动

• 参保人沈某入院生产时，了解到上海已实施"生育保险待遇申领免申即享"政策。
• 沈某在随申办APP内确认本人银行卡信息，确保收款账户状态正常。
• 生产后，医院系统生成婴儿"生育医学证明"电子证照，自动触发免申即享流程。
• 第二天，九万余元生育津贴到账沈某银行卡，全程无需提交任何纸质材料。

政策要点：上海参保人生育后，生育医学证明电子证照生成即自动触发生育保险待遇核定与发放，无需本人申请。待遇金额依据上海生育保险政策核定，津贴按参保人上年度月平均工资计发。办理社保相关业务，还可参考《上海人社使用指南》。

案例二：长三角跨省户籍证明在线开具

• 张先生户籍在江苏南京，因在上海办理子女入学需提供户籍证明。
• 登录随申办APP，搜索"户籍证明"，进入长三角"一网通办"跨省服务专区。
• 选择开具省份（江苏），系统跳转至属地网上办事服务平台，完成线上申请。
• 属地公安机关线上审核通过后，电子户籍证明生成，张先生可直接下载使用。

政策要点：长三角"一网通办"支持上海、江苏、浙江、安徽四地跨省开具户籍证明，申请人无需返回户籍地。电子证明与纸质证明具有同等效力。涉及医保跨省结算的，可参考《上海医保公共服务使用指南》。

六、常见问题

Q1：随申办APP和小程序功能有区别吗？
A：APP功能最全，支持随申码亮码、电子证照调用、办事预约等全量服务；微信/支付宝小程序覆盖高频查询与办理事项，适合轻量使用。复杂事项（如需上传大量材料）建议使用APP或PC端。

Q2：实名认证失败怎么办？
A：常见原因是姓名或证件号码与公安系统记录不一致。请核对输入信息，如确认无误仍失败，可拨打12345市民服务热线反馈，或前往社区事务受理服务中心线下核验身份后重试。

Q3：免申即享政策资金多久到账？
A：不同政策项目到账周期不同。生育保险待遇通常在触发后1-2个工作日到账；企业惠企政策资金到账周期视具体政策而定，可在"随申兑"总门户查看兑付进度。

Q4：随申码在哪些场景可以使用？
A：随申码已覆盖就医结算（与医保电子凭证融合）、公交地铁出行（三码融合）、图书馆借阅、文旅场馆预约、社区服务等场景。在随申办APP首页点击"随申码"即可亮码。

Q5：长三角跨省通办支持哪些事项？
A：目前支持跨省开具户籍证明、不动产登记"跨省通办"（转移登记、抵押登记、变更登记、信息查询）等高频事项。具体可办事项清单在长三角"一网通办"专区查看。

Q6：企业在随申办上如何查看可享受的惠企政策？
A：登录随申办后进入"随申兑"惠企政策总门户，系统根据企业类型自动匹配可享受的政策清单，查看政策红利年报了解兑付情况。

七、注意事项

• 保持实名信息准确：随申办的办事功能依赖实名认证，如姓名、证件号码等信息变更，需及时在"我的"→"个人信息"中更新，否则可能导致办件无法正常受理。
• 电子证照需提前绑定：部分事项办理时系统自动调用电子证照，如发现证照缺失，需先在"我的证照"中添加绑定（如身份证、户口簿、结婚证、不动产证等），再进行事项办理。
• 跨省通办有属地限制：长三角跨省通办事项由属地审核，办理时限和材料要求以属地政策为准。建议办理前先在长三角"一网通办"专区查看属地办事指南。
• 缴费类事项跳转第三方：随申办中的社保缴费、医保缴费等功能会跳转至税务或医保部门的专用模块，缴费成功后返回随申办查看办理结果。社保缴费具体操作可参考《上海税务社保缴费使用指南》。
• APP版本及时更新：随申办APP持续迭代，部分新功能需更新至最新版本才能使用。建议开启应用商店自动更新，或在APP内"设置"→"关于"中检查版本。