一、平台概述
穗好办是广州市政务服务数据管理局于 2020 年推出的全市政务服务移动端总门户，汇聚整合了全市 11000 多项惠民利企事项，覆盖社保、医保、户政、公积金、教育、住房、车管、交通出行、劳动就业等与市民生活息息相关的领域，目前累计访问量突破 4.1 亿人次，业务办理量超 1 亿件。广州用户可通过穗好办 APP 或微信/支付宝小程序一站式办理广州市特色政务服务，是广州市级政务服务的核心入口。
与粤省事（省级平台）相比，穗好办更侧重广州市特色事项，如积分入户、小汽车摇号、老年人优待卡、出生医学证明等广州专属业务；两者功能有重叠，建议日常通用事项用粤省事，广州特色事项用穗好办。
二、入口与下载
| 端类型 | 入口 | 说明 |
|---|---|---|
| APP | 应用商店搜索「穗好办」 | 功能最全，推荐下载 |
| 微信小程序 | 微信搜索「穗好办」 | 无需下载，核心功能可用 |
| 支付宝小程序 | 支付宝搜索「穗好办」 | 2026年7月上线，含暑期出行、升学等专区 |
| 网页版 | https://www.gdzwfw.gov.cn （切换至广州市） | 广东政务服务网广州分厅 |
广州用户推荐使用 APP 版，功能覆盖最完整；微信/支付宝小程序适合临时办事，无需占用手机存储空间。
三、注册登录与实名认证
- 下载「穗好办」APP 或微信搜索小程序，点击进入。
- 点击「登录」，选择「粤省事登录」或「手机号注册」。
- 使用粤省事登录的，授权后自动同步实名认证状态。
- 手机号注册的，输入手机号获取验证码，设置密码。
- 进入「我的」→「实名认证」，输入姓名和身份证号，完成人脸核验。
- 认证成功后，系统自动关联个人社保、医保、公积金、户政等账户信息。
注意：企业用户需选择「单位登录」，使用统一社会信用代码和经办人信息注册；实名认证是办理个人业务的前提，未认证用户仅可浏览政策信息。
四、核心功能使用教程
（一）社保查询与参保证明
- 首页点击「社保」板块或搜索「社保」。
- 进入社保服务页，可查看养老、医疗、失业、工伤、生育五险缴费记录。
- 点击「个人权益记录（参保证明）查询」→ 选择时段 → 生成 PDF。
- 支持保存到手机、发送邮箱或直接打印。
（二）公积金查询与提取
- 首页点击「公积金」板块。
- 「缴存明细」：查看月缴存额、余额、缴存单位。
- 「提取申请」：选择提取原因（租房、购房、还贷等）→ 填写信息 → 提交审核。
- 审核通过后 1-3 个工作日转账至银行卡。
（三）户政业务办理
- 首页点击「户政」板块。
- 可办理：户籍迁移预约、身份证补办预约、居住证办理、无犯罪记录证明。
- 以无犯罪记录证明为例：选择「无犯罪记录证明」→ 填写信息 → 人脸识别 → 提交。
- 线上申请 3 个工作日出结果，可选择邮寄或现场领取。
（四）小汽车摇号与竞价
- 首页搜索「小汽车摇号」或进入「交通出行」板块。
- 「增量指标申请」：填写个人信息，选择摇号或竞价。
- 每月 26 日公布摇号结果，可在 APP 内查询中签状态。
- 中签后有效期 12 个月，逾期未使用自动作废。
五、办事场景实操案例
案例一：用穗好办申请广州积分入户
- 进入「户政」→「积分入户」→「积分入户申请」。
- 系统自动核验社保缴费年限、居住证年限、合法住所等基础指标。
- 填写文化程度、技术能力、创新创业、急需工种等加分项信息，上传证明材料。
- 提交后等待各区来穗人员服务管理部门审核，审核周期约 2-3 个月。
- 审核通过后，按积分排名确定入户名单，公示无异议后发放入户卡。
政策要点：申请积分入户需同时满足：年龄 45 周岁以下、持广州市有效《广东省居住证》、在广州合法稳定就业或创业并缴纳社保满 4 年、积分满 100 分。每年 3-4 月接受申请，具体以当年通知为准【核验】。
案例二：用穗好办办理广州老年人优待卡
- 进入「人生事」→「养老退休」→「广州老年人优待卡核发」。
- 填写申领人信息（年满 60 周岁的广州市户籍居民或持有广州居住证的外埠老人）。
- 上传身份证照片和近期免冠照片，选择领卡方式（邮寄或现场领取）。
- 提交后约 20 个工作日制卡完成，可选择邮寄到家或到就近街镇政务服务中心领取。
- 领卡后可享受公交地铁优惠、就医优先、公园门票减免等优待。
政策要点：60-64 周岁发放蓝色优待卡，65 周岁以上发放黄色优待卡（可免费乘坐市内公交、地铁）；外埠户籍老人需持有广州市居住证满 6 个月方可申请。
六、可办理事项清单
| 类别 | 可办理事项 |
|---|---|
| 社保 | 缴费查询、参保证明、失业金申领、养老资格认证 |
| 医保 | 个账查询、异地就医备案、门诊选点、医保电子凭证 |
| 公积金 | 余额查询、租房提取、购房提取、还贷提取、异地转移 |
| 户政 | 积分入户、户籍迁移预约、身份证补办、居住证办理、无犯罪记录证明 |
| 交通 | 小汽车摇号/竞价、违章查询、驾驶证换证预约 |
| 教育 | 入学报名、学位查询、教育补贴申领 |
| 住房 | 不动产查询、购房资格核验、租房登记备案 |
| 企业服务 | 开办企业、变更登记、社保单位申报、税务预约 |
七、常见问题（FAQ）
Q1：穗好办和粤省事有什么区别？两个都要装吗？
A：穗好办是广州市级平台，侧重广州特色事项（积分入户、摇号、优待卡等）；粤省事是省级平台，覆盖全省通用事项。两者功能有重叠，建议都安装，通用事项用粤省事，广州特色事项用穗好办，无需重复办理同一业务。
Q2：穗好办实名认证失败怎么办？
A：确保姓名与身份证号一致，在光线充足环境下进行人脸核验，摘掉口罩和眼镜；仍失败可选择「银行卡验证」方式，或携带身份证到广州各区政务服务中心窗口办理实名认证。
Q3：穗好办上申请的无犯罪记录证明多久能拿到？
A：线上申请手续齐备的，3 个工作日内出具；曾被采取刑事强制措施需核查的，15 个工作日内出具。可选择邮寄（邮费到付）或现场领取，一年内申请 3 次以上需提供用途证明。
Q4：穗好办公积金提取提交后多久到账？
A：租房提取等无需人工审核的事项，1-3 个工作日到账；购房提取、还贷提取等需核验材料的事项，3-5 个工作日审核，审核通过后转账。进度可在「我的」→「办事记录」中查询。
Q5：穗好办支持企业办理业务吗？
A：支持。企业用户选择「单位登录」，使用统一社会信用代码注册后，可办理开办企业、变更登记、社保单位申报、公积金单位缴存、税务预约等企业业务，首批上线超 500 项企业服务事项。
Q6：穗好办上小汽车摇号申请需要什么条件？
A：个人申请需持有广州市有效居住证、近 3 年在广州累计缴纳社保满 24 个月且不含补缴、名下没有广州市登记的中小客车、持有有效机动车驾驶证。每月 8 日前提交申请纳入当月摇号，26 日公布结果。
以上为广州穗好办的核心使用指南。省级通用社保业务可参考广州粤省事使用指南，医保专项业务详见广州粤医保使用指南，公积金详细操作可查阅广州住房公积金管理中心使用指南。
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