为帮助赣州医保参保人（含职工、居民）高效查询个人账户余额及相关信息，本文结合 “省级平台 + 本地渠道” 双体系，整理线上线下全场景查询方法，同步解答登录异常、信息核对等常见问题，确保操作清晰、实用性强。

一、线上查询：以省级平台为核心，多渠道便捷接入

赣州医保信息已整合至江西省医疗保险查询平台，线上查询需优先通过该平台，同时支持电话、移动端（微信 / 支付宝）等辅助渠道，具体步骤如下：

1. 江西省医疗保险查询平台（核心官方渠道）

（1）官网查询（电脑端，适合查明细）

1. 打开浏览器，访问 江西医保网上服务大厅（省级统一入口，安全可靠）；
2. 点击右上角 “个人登录”，支持 3 种登录方式：
   • 方式 1：身份证号 + 密码（首次登录需先 “注册”，用手机号接收验证码完成实名认证）；
   • 方式 2：社保卡号 + 密码；
   • 方式 3：江西政务服务网（赣服通）账号关联登录；
3. 登录后进入 “个人中心”，点击 【账户查询】→【个人账户余额查询】，即可查看：
   • 实时余额（职工医保个人账户 / 居民医保门诊统筹余额）；
   • 近 12 个月消费明细（药店购药、门诊 / 住院报销记录）；
   • 缴费记录（是否正常参保、缴费月份）。

（2）“江西智慧医保” APP 查询（手机端，功能更全）

1. 在应用商店搜索 “江西智慧医保” 下载安装（官方唯一 APP，认准蓝色图标）；
2. 注册登录后，首页直接显示 “个人账户余额”，点击进入可查看明细；
3. 额外功能：在线激活医保电子凭证、办理异地就医备案、查询定点医院 / 药店。

2. 赣服通（微信 / 支付宝小程序，无需下载 APP）

（1）微信端操作

1. 微信搜索 “赣服通” 小程序，授权定位至 “赣州市”（如自动定位错误，手动切换）；
2. 点击首页 “医保” 专区，选择 【医保账户查询】；
3. 完成刷脸认证（无需输入密码，系统自动匹配参保信息），实时显示账户余额及近 3 个月消费记录。

（2）支付宝端操作

1. 支付宝搜索 “赣服通”，进入后点击 “医保服务”；
2. 选择 “个人账户查询”，通过刷脸验证后，即可查看余额、参保状态，还可打印缴费凭证。

3. 赣州本地官网跳转查询

1. 访问 赣州市人力资源和社会保障局官网；
2. 在首页菜单栏点击 【服务大厅】→【医保查询】，系统自动跳转至 “江西省医疗保险查询平台”；
3. 后续操作与 “官网查询” 一致，适合习惯从本地平台入口查询的用户。

4. 电话查询（语音播报 + 人工咨询，适合长辈 / 无网络场景）

• 通用服务热线：拨打 0797-12333（赣州本地社保热线，无需加区号），按语音提示操作：
  1. 选择 “1 – 医保业务”→“2 – 个人账户查询”；
  2. 输入本人身份证号（或医保卡号），确认后语音播报实时余额；
  3. 若需咨询政策（如补缴流程、定点医院），按 “0” 转人工服务（工作日 8:30-12:00、14:30-17:30）。

二、线下查询：现场办理 + 自助终端，适合复杂需求

线下查询不仅能查余额，还可打印凭证、更正参保信息，核心渠道包括医保局窗口、定点机构及自助终端：

1. 核心经办机构（市本级 + 重点区县）

机构名称	详细地址	咨询电话	工作时间
赣州市医疗保险管理局	章贡区生佛坛前 17 号（老城区核心位置）	0797-8353816	周一至周五 9:00-12:00、13:30-17:00
章贡区医疗保障局	章贡区赞贤路 1 号行政服务中心 2 楼医保窗口	0797-8199232	同上
南康区医疗保障局	南康区市民服务中心 3 楼医保专区	0797-6612809	同上
赣县区医疗保障局	赣县区行政服务中心 1 楼医保窗口	0797-4441609	同上

办理材料：

• 本人查询：携带 身份证原件 + 医保卡（或社保卡）；
• 代他人查询：额外提供代办人身份证原件。

2. 医保定点机构查询（就近便捷）

• 定点医院：如赣州市人民医院、赣南医学院第一附属医院等，在门诊大厅的 “医保自助查询机” 上刷身份证 / 医保卡，按提示即可查余额；也可到医院医保窗口咨询。
• 定点药店：日常购药时，直接请店员帮忙查询账户余额（仅需出示医保卡，无需身份证），适合临时核对金额。

3. 自助终端查询（医保局 / 政务大厅）

在赣州市医保局大厅、各区县行政服务中心的 “医保自助终端机” 操作：

1. 插入医保卡或刷身份证；
2. 选择 “个人账户查询”，无需密码（系统自动识别）；
3. 屏幕显示余额及近 6 个月消费明细，支持打印纸质凭证（用于异地转移、报销核对）。

三、职工医保 vs 居民医保：查询差异说明

赣州医保分为职工医保和居民医保（含城乡居民），查询时需注意登录凭证的细微差异：

参保类型	登录核心凭证（省级平台）	余额特点
职工医保	身份证号 / 社保卡号 + 注册密码	有个人账户余额（可用于药店购药、门诊消费）
居民医保	身份证号 + 家庭医保号（或注册密码）	无个人账户（仅门诊统筹余额，限定点医院使用）

注意：

• 居民医保的 “家庭医保号” 可从缴费凭证、社区居委会开具的参保证明中获取；
• 若登录时提示 “信息不匹配”，拨打 0797-8353816 核实参保登记信息是否正确（如姓名、身份证号是否与系统一致）。

四、常见问题与解决方案

1. 线上查不到余额？排查 3 大原因

（1）医保卡未激活医保功能

• 解决：携带医保卡到任意医保定点药店刷一次（无需消费，仅激活），或到市医保局窗口激活，激活后 1 小时内同步线上数据。

（2）系统数据同步延迟

• 解决：缴费、报销后，省级平台需 1-2 个工作日更新数据，建议次日再查；若超过 3 天仍无显示，拨打 0797-12333 反馈。

（3）登录信息错误

• 解决：忘记密码可在省级平台点击 “忘记密码”，用手机号重置；若提示 “无参保信息”，确认是否在赣州参保（如异地参保需切换参保地）。

2. 想查赣州医保定点医院 / 药店名单？

• 线上：赣服通 “医保” 专区→“定点医疗机构查询”，筛选 “赣州市” 即可查看所有定点医院 / 药店的名称、地址、联系电话；
• 线下：到市医保局窗口领取《赣州市医保定点机构名录》（免费提供）。

3. 医保转移 / 补缴怎么咨询？

• 转移业务：拨打 0797-8353816（市医保局综合业务科），咨询转移条件及所需材料（如原参保地开具的《缴费凭证》）；
• 补缴业务：职工医保补缴联系单位社保专员，居民医保补缴通过 “赣服通”→“医保缴费” 在线完成。

五、特别提醒

1. 医保电子凭证激活：建议通过 “江西智慧医保” APP 或微信 / 支付宝 “医保电子凭证” 功能激活，就医购药时无需携带实体卡，扫码即可使用；
2. 信息安全：省级平台登录密码勿告知他人，避免账户信息泄露；若医保卡丢失，立即拨打 0797-12333 挂失；
3. 数据准确性：若查询的余额与实际消费不符，携带消费小票、医保卡到市医保局窗口申请核对（3 个工作日内反馈结果）。

通过以上方法，赣州参保人可根据自身场景（电脑 / 手机 / 现场）选择最便捷的查询渠道，确保实时掌握医保账户状态。如需进一步帮助，直接拨打服务热线 0797-12333 或前往市医保局窗口咨询。