为帮助福州市医疗保险参保人快速掌握医保查询及个人账户余额查询的便捷途径，尤其解决 “原社保网站停用后不知去哪查” 的困扰，本文结合福建省统一平台安排，整理了线上（电话、微信、支付宝、省级官网）和线下（经办机构、定点机构）的详细操作流程，还附上旧系统停用应对、挂失等实用办事指南，让大家高效获取医保信息，避免影响业务办理。
一、线上查询：认准省级平台，多渠道查余额
因福州原社保网站业务已合并至福建省 12333 公共服务平台，线上查询需优先通过省级平台或移动端渠道，具体方式如下：
1. 电话查询：2 类号码，兼顾咨询与挂失
- 综合服务热线：拨打 12333（全省统一社保热线，无需加区号），根据语音提示选择 “福州医保查询” 板块，或转人工服务（工作日 8:30-12:00、14:30-17:30），提供本人身份证号 / 医保卡（社保卡）号，即可查询个人账户余额、定点医院、医保补缴 / 转移等信息，还能咨询福州本地医保政策（如门诊统筹报销比例）。
- 专属挂失 / 咨询电话：若需挂失医保卡或紧急咨询，可拨打 968906（福州医保专属服务号），操作更快捷，支持 24 小时挂失服务。
2. 微信 / 支付宝查询：手机随身查
（1）微信查询流程
- 打开手机微信，点击底部【我】→【服务】（旧版本显示 “支付”，功能一致）；
- 找到【城市服务】，手动定位切换为 “福州市”（若自动定位错误，需手动调整）；
- 下滑至【医保】专区，点击【医保个人账户查询】；
- 首次使用需授权绑定本人医保卡或身份证（完成实名认证），绑定后即可实时查看余额、缴费记录、参保状态。
（2）支付宝查询流程
- 打开支付宝 APP，首页搜索并点击【市民中心】；
- 定位选择 “福州市”，在页面左侧菜单栏点击【医保】；
- 选择【个人账户查询】，通过刷脸或输入医保卡卡号验证身份，验证通过后可查看余额及参保明细（如近 3 个月缴费情况）。
3. 省级官网查询：统一平台查详细信息（核心渠道）
福州医保业务已整合至福建省网上办事大厅，查询步骤如下：
- 打开浏览器，输入福建省网上办事大厅地址：http://zwfw.fujian.gov.cn/ 并进入；
- 在首页顶部点击【个人服务】，在搜索栏输入 “医保个人账户查询”，点击搜索结果中的【福州市 – 个人医保查询】；
- 跳转至登录页面，选择 “账号密码登录” 或 “闽政通 APP 扫码登录”（推荐扫码，更便捷），登录后需选择 “参保地 – 福州市”；
- 登录成功后，进入【医保服务】页面，点击【个人账户查询】，即可查看余额、账户收支明细（如药店购药、门诊消费记录），还能在线下载《医保缴费凭证》（适用于异地医保转移、购房社保审核等场景）。
二、线下查询：上门办理，复杂业务更省心
若需打印纸质医保凭证、咨询特殊业务（如医保报销异议处理、退休医保待遇核定），或线上操作遇到障碍，可到线下经办机构查询，具体信息如下：
1. 核心经办机构：福州市医疗保险管理中心
| 机构名称 | 核心职能 | 详细地址 | 联系电话 | 工作时间 |
|---|---|---|---|---|
| 福州市医疗保险管理中心 | 负责全市职工医保基金征收、支付、管理，公务员医疗补助、工伤 / 生育保险业务办理，医保个人账户维护 | 福州市鼓楼区古田路 128 号劳动大厦 1-3 层 | 咨询：0591-87876490、0591-87802528；挂失：12333、968906；投诉：0591-87842560 | 周一至周五 9:00-12:00，13:30-17:00（法定节假日除外，建议前往前电话确认） |
2. 其他线下查询点
除市级医保中心外，还可到以下地点就近查询：
- 医保定点医院：如福建医科大学附属第一医院、福州市第一医院等，在门诊服务台或自助查询机输入医保卡号，即可查余额；若需报销明细，可到医院医保窗口咨询。
- 医保定点药店：日常购药时，可直接请店员帮忙查询账户余额，无需额外携带证件（部分药店需出示医保卡）。
3. 线下查询材料与方式
- 必备材料：本人 身份证原件 + 医保卡（社保卡）原件（无需复印件，现场核验身份即可）；
- 查询方式：
- 窗口查询：到医保中心或定点医院医保窗口，说明 “查询医保个人账户余额 / 参保信息”，工作人员核验证件后会告知结果，如需纸质记录可申请打印；
- 自助查询：医保中心大厅设有自助查询机，插入医保卡或刷身份证，按屏幕提示点击 “个人账户查询”，即可自主获取基础信息。
三、实用办事指南：解决福州医保查询常见问题
1. 原福州社保网站停用后查不到信息？这样办
若仍习惯通过官网查询，需牢记：福州原社保网站业务已全部合并至福建省网上办事大厅（http://zwfw.fujian.gov.cn/），原网站入口已失效，直接访问省级平台即可，无需再寻找旧入口。
2. 线上查不到余额？先排查 2 个关键原因
- 原因 1：医保卡（社保卡）医保功能未激活携带医保卡到任意福州医保定点药店刷一次（无需消费，仅激活功能），或到福州市医疗保险管理中心窗口办理激活，激活后 1 小时内同步线上数据。
- 原因 2：系统数据同步延迟若刚完成医保缴费（如单位代缴）、异地医保转移，线上查询可能显示旧数据（省级平台同步周期为 1-2 个工作日），建议次日再查；若超过 3 天仍不符，可拨打 0591-87876490 联系医保中心核实。
3. 医保卡丢失 / 被盗？快速挂失流程
- 电话挂失：立即拨打 12333 或 968906，提供本人身份证号即可挂失，挂失后医保卡无法使用，避免账户资金被盗刷；
- 线下补卡：挂失后需到福州市医疗保险管理中心或就近的政务服务大厅医保窗口补卡，携带身份证原件，缴纳工本费后 7 个工作日可取新卡。
4. 医保补缴 / 转移怎么咨询？
- 电话咨询：拨打 12333 或 0591-87802528，说明 “咨询福州医保补缴 / 转移”，工作人员会告知办理条件（如补缴需提供的工资流水、转移需的《参保缴费凭证》）、线上申报入口（省级平台）及线下办理地址；
- 现场咨询：到福州市医疗保险管理中心（古田路 128 号）“医保征缴” 窗口，工作人员可提供纸质办事指南，协助填写申请表格。