为帮助南通参保人快速掌握医保个人账户余额、缴费记录及参保信息的查询方法，解决 “不知查哪里、操作不熟悉” 的实际需求，本文整合了江苏统一医保服务平台及南通本地查询渠道，详细梳理线上便捷查询（含微信、支付宝、APP 操作）、线下传统查询路径，并补充常见问题处理及办事指南，助力大家高效管理个人医保权益。
一、线上便捷查询：依托江苏统一平台，操作更统一
南通医保线上查询接入江苏省统一服务体系，支持多终端操作，无需重复注册，步骤清晰易上手：
1. 微信查询（两种实用路径）
- 路径一：“江苏智慧人社” 官方公众号（江苏本地平台）
- 打开微信，搜索并关注 “江苏智慧人社” 公众号（认准 “江苏省人力资源和社会保障厅” 主管标识）；
- 点击底部菜单栏 “服务”→“个人中心”，选择登录方式（支持 “扫码登录”“账号密码登录”“动态密码登录”）；
- 扫码登录：需提前下载 “江苏智慧人社” APP，打开 APP 扫码验证；
- 动态密码登录：输入参保登记的手机号，接收短信验证码即可登录；
- 登录后返回 “服务” 页面，点击 “医保”→“个人账户查询”，即可实时查看南通医保个人账户余额、历年 / 本年缴费明细。
- 路径二：国家医保服务平台小程序（全国通用）
- 微信搜索 “国家医保服务平台” 小程序，点击进入并完成注册；
- 点击首页 “医保电子凭证”，进行人脸识别实名认证（确保面部清晰）；
- 认证通过后，在 “我的医保” 页面点击 “账户余额”，即可查看余额，还能查询门诊 / 住院消费记录、异地就医备案进度。
2. 支付宝查询（市民中心直达，无需额外下载）
- 打开支付宝 APP，首页搜索 “市民中心”，点击进入（顶部城市需切换为 “南通市”）；
- 在 “市民中心” 首页找到 “社保” 板块，点击进入后选择 “医保账户查询”；
- 首次使用需授权支付宝获取江苏社保信息（仅需一次授权），授权后直接显示个人账户余额、最近缴费年月及最近一次消费记录。
3. 手机 APP 查询（官方平台，功能更全）
- “江苏智慧人社” APP（本地核心平台）
- 在手机应用商店（华为应用市场、苹果 App Store 等）搜索 “江苏智慧人社”，下载并安装；
- 打开 APP 后，选择登录方式（与公众号一致，推荐 “动态密码登录”，无需记忆密码）；
- 登录后在首页 “医保服务” 栏目中，点击 “个人账户查询”，可查看余额、缴费明细，还能查询医保定点机构、医保待遇标准（如门诊报销比例）。
- “国家医保服务平台” APP（全国通用）
- 下载 APP 并完成实名认证，绑定南通社保卡；
- 进入首页 “医保服务”→“个人账户查询”，即可查看余额；点击 “缴费记录查询”，可筛选 “南通” 地区，查看近 3 年缴费情况。
4. 官网查询（电脑端，支持明细打印）
- 打开电脑浏览器，输入 “江苏省人力资源和社会保障厅网上办事服务大厅” 官网地址（http://rs.jshrss.jiangsu.gov.cn）；
- 在首页导航栏找到 “社会保险”→“个人服务”→“医保账户查询”；
- 选择登录方式（账号密码 / 动态密码 / 扫码），登录后即可查看个人账户余额、缴费明细；
- 若需留存凭证，点击 “打印” 按钮，可导出纸质版查询结果（适合需要报销备案的参保人）。
二、线下传统查询：南通本地网点，适合现场办事
1. 电话查询（足不出户解疑问）
- 核心热线：拨打南通市医疗保险中心统一查询电话 （0513）12333；
- 操作流程：接通后按语音提示选择 “医保查询” 服务，输入身份证号（或社保卡号）完成身份验证，验证通过后系统自动播报个人账户余额；
- 延伸服务：可同步咨询南通医保定点医院 / 药店名单、医保补缴材料（如断缴后需准备的身份证、银行卡）、医保转移流程（跨省 / 跨市转移步骤）；
- 服务时间：人工咨询为工作日 9:00-17:00，非工作时间可通过语音自助查询余额。
2. 上门查询（官方网点 + 定点机构）
（1）南通市医疗保险基金管理中心（官方核心网点）
- 查询材料：本人身份证原件 + 社保卡（或医保卡）；
- 详细地址：江苏省南通市崇川区工农南路 105 号（可导航 “南通市医疗保险基金管理中心”，附近公交站：市政务中心西站，途经线路：南通 6 路、22 路、30 路，下车步行 3 分钟可达）；
- 联系电话：0513-59000196；
- 操作步骤：
- 到服务大厅后，在取号机取 “医保查询” 号；
- 叫号后到对应窗口，向工作人员说明 “查询医保个人账户余额” 需求；
- 核对身份后，工作人员当场告知余额，可申请打印近 1 年缴费及消费明细；
- 同步可咨询医保登记、生育保险报销、离休保障等业务（该中心内设专项科室，可一站式解决）。
（2）医保定点医疗机构查询（就近便捷）
- 选择机构：前往南通医保定点医院（如南通市第一人民医院、南通大学附属医院）或定点药店（如老百姓大药房、益丰大药房）；
- 操作方式：
- 窗口查询：出示社保卡，告知工作人员 “查询医保余额”，无需排队，工作人员通过系统直接告知结果；
- 自助终端查询：部分机构大厅设有医保自助查询机（贴有 “医保查询” 标识），插入社保卡后按屏幕提示点击 “账户余额”，即可自行查询（无需密码）。
三、医保查询办事指南：常见问题处理
1. “江苏智慧人社” 登录密码忘记 / 登录失败怎么办？
- 线上重置：在 APP 或官网登录页面，点击 “忘记密码”，输入身份证号、参保登记的手机号，接收短信验证码后重置新密码（重置后立即生效）；
- 线下重置：若手机号已变更无法接收验证码，携带身份证、社保卡到南通市医疗保险基金管理中心窗口，工作人员协助重置密码。
2. 如何查询南通本地医保定点医院 / 药店？
- 方式 1：登录 “江苏智慧人社” APP，在 “医保服务”→“定点机构查询” 中，筛选 “南通市”，选择 “定点医院” 或 “定点药店”，查看名称、地址及联系电话；
- 方式 2：拨打（0513）12333 热线，告知工作人员所在区域（如崇川区、通州区），获取附近定点机构名单；
- 方式 3：通过 “国家医保服务平台” APP，进入 “定点机构查询”，定位 “南通”，可查看机构是否支持异地就医直接结算。
3. 查询的余额 / 缴费信息与实际不符怎么处理？
- 先确认 “到账时间”：单位当月缴费通常次月 5 日前到账，灵活就业人员缴费后 3 个工作日到账，避免因 “未到账” 误判信息不符；
- 若确认信息有误，携带身份证、社保卡及相关凭证（如缴费截图、银行转账记录、医保消费票据），到南通市医疗保险基金管理中心 “稽核结算科” 申请核查；
- 工作人员会在 3 个工作日内核对系统数据，确认有误后及时更正余额 / 记录，并通过电话告知结果。
4. 代他人查询需要准备什么材料？
- 线上代查：需获取参保人授权（如让参保人提供动态验证码，或通过 “江苏智慧人社” APP 扫码授权）；
- 线下代查：需携带双方身份证原件、参保人社保卡，到医保中心窗口办理，避免信息冒用。
四、查询注意事项
- 信息一致性：线上登录时，确保手机号、身份证号与南通医保参保登记信息一致，避免因信息不匹配导致登录失败；
- 密码安全：设置 “江苏智慧人社” 登录密码时，建议包含 “数字 + 字母”（区分大小写），不要使用生日、连续数字等简单密码，保护账户信息；
- 儿童医保查询：儿童参保人（无身份证），可由监护人携带户口本、儿童社保卡，到线下网点查询，或通过 “国家医保服务平台” APP 添加 “家庭成员” 后查询；
- 异地查询：南通参保人在外地，可通过 “国家医保服务平台” APP、（0513）12333 热线查询余额，无需回通。
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